På de hyres- och avgiftsavier som kom i veckan så blev moms för elförbrukningen tyvärr medräknad två gånger. Det beror på en miss i kommunikationen. Debiteringen ska vara ett självkostnadspris, så därför kommer det att bli justerat. Mer information kommer under nästa vecka.
Boendeapp från den 1 april
Från den 1 april har Fastighetsägarna Service uppdraget för ekonomisk och fastighetsförvaltning, mark- och fastighetsskötsel åt föreningen.
Den 1 april (men inte tidigare) får vi också tillgång till Fastighetsägarna Services digitala boendeapp för mobiltelefoner, som du kan använda för olika ärenden med ditt boende. Här svarar vi på några frågor om den nya förvaltningen och boendeappen. Har du frågor som inte besvaras nedan så är du välkommen att kontakta Fastighetsägarna Service direkt på kundservice@fastighetsagarna.se så hjälper de dig.
Var felanmäler jag?
Du felanmäler till 08-617 76 00, på kundservice@fastighetsagarna.se, på www.fastighetsagarna.se eller direkt via boendeappen. I boendeappen kan du även följa status på ditt ärende.
Vad erbjuds i boendeappen?
Utifrån de avtal vi har med Fastighetsägarna Service så kommer du kunna ta del av följande funktioner i appen:
- En aviseringsfunktion som gör att du kan se och betala dina hyres- eller avgiftsavier.
- En kommunikationsfunktion som vi i styrelsen kan använda för att informera om huset.
- Flera tjänster för vanliga fel i ett hem såsom stopp i avloppet och droppande kranar, samt erbjudanden kopplade till ditt boende.
- En ärendehanteringsfunktion där du kan anmäla ärenden till Fastighetsägarna Service.
- Hantering av parkering via direktlänk till vårt hanteringssystem för parkeringskö.
Hur laddar jag ner boendeappen?
Du laddar ner appen genom att söka på Boendeappen Avy i Google Play eller App Store. När appen är nerladdad loggar du enkelt in med ditt mobila BankID.
Vad gör jag om jag inte har ett mobilt BankID?
För att kunna logga in i appen behöver du ett mobilt BankID. Du laddar ner appen för mobilt BankID genom att söka på BankID i Google Play eller App Store. Därefter måste du logga in på din internetbank för att aktivera ditt mobila BankID. Hur du gör det beror på vilken bank du har. Följ instruktionerna som din bank ger eller besök ditt bankkontor.
Hur fungerar betalningen av avier i boendeappen?
När du laddar ner boendeappen kommer du att få dina kommande hyres- eller avgiftsavier där. Avierna betalar du sedan enkelt med BankID. Har du laddat ner appen och vill använda den utan att få dina avier där, kontakta Fastighetsägarna Service på kundservice@fastighetsagarna.se för att anmäla ett annat betalalternativ.
Hur gör jag en felanmälan via appen?
Du kan göra en felanmälan direkt i appen. Där beskriver du ditt ärende och laddar upp en bild på felet som ska åtgärdas, för att förtydliga vad ärendet gäller. Sedan kan du se status på ditt ärende tills att det är åtgärdat.
https://www.fastighetsagarna.se/boendeappen/?region=Stockholm
Fastighetsägarna Service pressmeddelande 2021-03-09
– Alla medlemmar ska ha lika rättigheter och få stöd av en kundtjänst i världsklass. Styrelsen behöver bli mer strategisk och kunna släppa det löpande och praktiska. Av sju starka konkurrenter var Fastighetsägarna Service mest lyhörda och visar både vilja och förmåga att klara höga förväntningar på en professionell förvaltning, säger Johanna Eriksson, ordförande i Brf Kantarellen 11.
Kontakt med kundservice från 1 april
Från 1 april 2021 tar Fastighetsägarna Service hand om ekonomisk och fastighetsförvaltning, fastighets- och markskötsel åt föreningen.
Avier på väg
Snart kommer hyres- och avgiftsavier på papper i din brevlåda. Den första avin från Fastighetsägarna får vi betala manuellt. Men du kommer också få information om andra sätt att betala kommande månader, t.ex. med autogiro eller e-faktura.
Nya kontaktuppgifter för felanmälan
Du når deras kundservice på 08-617 76 00. De har öppet måndag till torsdag kl. 07.00–17.00 och fredag kl. 07.00–16.00. Du kan också mejla kundservice@fastighetsagarna.se eller göra din felanmälan i ”boendeappen”, där du kan följa status på ditt ärende. Mer information kommer.
Garagestädning
Den 13e oktober är det dags för garagestädning. Fri parkering gäller på betalplatser denna dag för alla med garageplats, samt fri parkering på Lillåkersvägen(skogssidan).
Klicka här för att ta reda på mer information och veta vad du behöver hjälpa till med.
Otillgängliga lokaler
Gästlägenheten som finns på Lillåkersvägen 6B och aktivitetslokalen Tolvan som finns på Lillåkersvägen 12B, är tillsvidare otillgängliga. Vi återkommer när de åter är tillgängliga.